表示されるエラーメッセージによって対応が異なります。画面の案内にしたがって解消をお試しください。
各エラー表示の詳細は以下の通りです。
認証エラー
「認証エラーまたは期限切れが発生しました。認証情報（ID、パスワードなど）を再入力するか、追加認証（画像認証やワンタイムパスワードなど）を完了してください。」
金融サービスのIDやパスワード、画像認証、ワンタイムパスワード認証などが異なっている場合や、連携後一定期間が経過したことによる認証切れの場合に表示されます。
再度認証情報をご入力ください。
口座連携エラー
「現在利用できない口座がある場合は、連携を削除してください。アカウントがロックされている場合は、該当の金融サービスへお問い合わせください」
ID・パスワードの相違や複数箇所からの多重アクセスによって連携ができない場合、また、アーカイブ設定などによってデータ取得を行わない場合も表示されます。
ID・パスワード相違や複数箇所からの多重アクセスにお心当たりがある場合は、該当の金融サービスのサポート窓口などでロックを解除いただく必要があります。
メンテナンス中
「金融サービスのメンテナンスやご利用時間外のため、データの更新や新規登録が停止しています。再開までお待ちください」
金融サービス側のメンテナンスやサービス利用時間外のため、データ取得ができない状態となっています。メンテナンスが終了したり、サービス利用時間になることで、データを取得しエラーを解消することができます。
システム対応中
「現在解決に向けた作業を進めています。お時間をいただく場合がございますが、復旧までお待ちください。」
対象の金融サービス、もしくはMoneytreeで何らかの問題が発生している状態です。対象の金融サービス、もしくはマネーツリー社までお問い合わせください。
多重ログイン
「複数箇所からのログインによるエラーが発生しています。同じ金融サービスを登録している場合は連携を1つに絞ってください。ブラウザ等で別途ログインしている場合は、ログアウトしてください」
該当の金融サービスへ複数箇所からアクセスしたため、連携を行えない状態となっています。
例えば、同じ金融サービスのアカウントを重複して連携した場合や、PCなど別の端末でもアクセスしている場合が該当します。
同じ金融サービスのアカウントを複数連携している場合は、どちらか片方の連携を削除する必要があります。削除方法はこちらのページをご覧ください。
別の箇所でアクセスしている場合は、ログアウトをお試しください。
金融サービスにログインが必要
「金融サービスからの重要なお知らせや規約変更などの確認が必要です。金融サービスに直接ログインして、確認してください」
金融サービスの規約の変更やお知らせなどにより、お客様ご自身で何らかのアクションをしないと、データを取得できない場合に表示されます。
お手数ですが、金融サービスの専用アプリやマイページなどに直接ログインいただき、必要な対応を行ってください。